Kompetenz am Telefon

In den meisten Berufen, gehört das Telefonieren bereits zum Alltag. Jedoch wird häufig nicht bedacht, welche Bedeutung der Eindruck am Telefon, der innerhalb kürzester Zeit entsteht, hinterlassen kann. Ein großer Teil geschäftlicher Beziehungen werden durch ein Gespräch am Telefon gebildet, daher ist es obligat, dass hier einige Regeln befolgt werden. Zum Beispiel sollte eine Begrüßung freundlich und kurz formuliert werden und mit einem gewissen Maß an Engagement ausgesprochen werden. Wird die Begrüßung lieblos ausgesprochen, kann der andere Gesprächsteilnehmer den Eindruck vermittelt kriegen, dass es der Firma, bzw.

dem Mitarbeiter an Begeisterung für seinen Beruf fehlt.

Wird der Gesprächsteilnehmer hingegen mit einer übermäßig langen Begrüßung empfangen, fühlt er sich quasi überrumpelt und verliert auch ein Stück der Motivation, dieses Gespräch möglichst lange zu führen. Ein wichtiger Aspekt ist es auch, dass man den Hörer nicht sofort nach dem ersten Rufzeichen abnimmt. Viel mehr sollte man sich kurz konzentrieren und einen kurzen und freundlichen Begrüßungstext im Kopf formulieren. Das Telefon darf also ruhig zwei- oder sogar dreimal klingeln, bevor man abhebt. Durch die Vorbereitung vermeidet man auch, dass man wohlmöglich ins Stocken gerät und kann so die Professionalität bewahren.