Vertrieb am Telefon

Der Vertrieb am Telefon gewinnt in den letzten Jahren immer stärker an Bedeutung. Da es wie in jeder Wachstunsbranche zahlreiche unseriöse Anbieter in dem Bereich gibt, hat die ganze Branche einen schlechten Ruf in der Bevölkerung. Natürlich gibt es die Outbound-Callcenter die sich darauf spezialisiert haben Kunden telefonisch zu überrumpeln und Telefonverträge aufzuschwatzen. Oft wird hier darauf gesetzt ältere Mitbürger anzurufen für die die Situation ungewohnt ist. Oft wird auch besonders schnell gesprochen und jedes nicht direkt formulierte "Nein" als ein vertragliches "Ja" interpretiert. Da die Gerichte aber in letzter Zeit verschäft gegen diese Anbieter urteilen und die Bevölkerung über die Taktiken informiert wurde, nehmen diese Unternehmen am Markt langsam ab. Stärker von Bedeutung, gerade in gering besiedelten ländlichen Gebieten, wird aber der seriöse Telefonvertrieb. Dabei wird betont darauf geachtet sich von den anderen Anbietern zu distanzieren. So werden im Vorfeld Termine für das Telefonat vereinbart, der Gesprächsfokus liegt auf dem aktiven Zuhören und nicht etwa dem Zuschwallen mit Informationen. Weiter in Verwendung befindliche "Werbetricks" sind positive Rhetorik, direkte Ansprache und Anpassung an den Kunden um Compliance zu erzeugen.